Surftown Bloggare på blogg.surftown.se
Surftown är ett av Danmarks ledande webhotell. Vi jobbar hårt på att utveckla bättre produkter och är stolta över att ha kompetent kundservice som våra kunder uppskattar. Häng med genom att klicka på Surftown.se bloggen.
Följ med genom att klicka dig vidare till Surftown.se bloggen.
Vänliga hälsningar
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
Kära kunder
Det har minst sagt varit en hektisk vecka hos Surftown. De massiva vattenmassorna som föll över Köpenhamn förra lördagen påverkade driften för alla våra kunder. Vi fick de flesta tillbaks i drift redan på Söndagen, och hade alla e-postservrar igång inom 48 timmar. Men några har tyvärr lidit av långsamma återställningsprocesser för de sista servrarna och fick vänta ändra tills på Söndag för att komma tillbaks online.
Utöver allt detta så har vi haft driftstörningar på en rad servrar under Måndagen. Detta är dock åtgärdat nu. Det som kvarstår är nu ett antal e-postarkiv som fortfarande håller på att återställas till kunders e-postkonton.
Om du har kritiska mejl från innan den 1/7 som behöver återställas, så har vi ändrat proceduren för hur du snabbt får tag på dina mejl, så vi försäkrar oss om att vi hanterar ditt ärende i korrekt följd. Ärenden om återställning hanteras fortfarande snabbast möjligast och utanför den ordinära supportkön.
Obs: Alla ärenden som sänts till den nu stängda recovery-adressen kommer bli hanterade i den följd som de mottagits. Du behöver inte upprätta ett nytt ärende.
De sista e-postarkiven är på väg in på folks e-postkonton — och senare idag vi flyttar vi hem till vår vanliga blogg på Surftown.se
Saknar du mejl från den 1/7 fram tills idag, så ligger inte dessa mejl i de arkiv som vi har återställt från backup. Som utgångspunkt försöker avsändarens e-postserver att återsända e-post, så dessa mejl bör endast vara försenade och borde mottas av dig. Några e-postservrar har svarat avsändaren med att ditt e-postkonto har varit otillgänglig, vilket betyder att avsändaren vet om att du inte mottagit mejlet.
Till sist ännu en förbehållslös ursäkt för den gångna veckans driftstörningar och de besvär som dessa har orsakat. Vi kommer arbeta hårt på att försäkra oss om att det inte kan ske igen — och förbättra våra produkter baserat på den konstruktiva kritik vi har mottagit från er. Tack för stödet och förståelsen som vi har fått från många av er.
Med vänliga hälsningar
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
Här är en kort uppdatering på driftstörningen gällande mail5.
Vi har mottagit några rapporter från kunder som ännu inte kan se sin e-post återställd i sin inkorg, eller att det saknas filer för deras hemsida.
För att hantera dessa fel så snabbt som möjligt, så har vi upprättat en e-postadress för dessa felanmälningar, där vi snarast kontrollerar status för ditt webbhotell.
recovery@surftown.com
Inkludera vänligen följande information:
Här är en kort uppdatering på nuvarande situation.
Vi har mottagit några rapporter från kunder som ännu inte kan se sin e-post återställd i sin inkorg, eller att det saknas filer för deras hemsida.
För att hantera dessa fel så snabbt som möjligt, så har vi upprättat en e-postadress för dessa felanmälningar, där vi snarast kontrollerar status för ditt webbhotell.
recovery@surftown.com
Inkludera vänligen följande information:
Hej alla
Som de flesta har upptäckt så lider vi tyvärr av driftstörningar på flera servrar idag, måndag. Tyvärr gäller det även en av de webbservrar, som annars äntligen kom online i Söndags, så vi har några hårt beprövade kunder på ws42 just nu.
Driftavbrottet beror på en underliggande storageserver, som kommer tillbaks online så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
Hej!
Vi har imorse och under förmiddagen haft driftproblem på flera servrar, som dessvärre inkluderar några av de webbservrar som annars blev helt återställda i Söndags.
Nedtiden beror på att en underliggande storageserver, som är tillbaks online inom kort. Flera har med all rätt frågat vad vi menar med ”kort tid”: Det tar ca. en timme att starta om en underliggande server, och därefter krävs lite handpåläggning innan servern är helt tillbaks online och vi kommer rapportera om detta så snart det sker.
Vänliga hälsningar
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
Kära kunder,
Precis när man trodde att man var online med alla kunder igen, så gick en rad servrar ner nu imorse. Just nu vet jag att ws51 och mail2 har varit nere i en kort period.
Det rör sig om relativt kortvariga driftstörningar, men jag vet att vi har nått en punkt där vi har tömt de berörda kundernas tålamod. Jag återkommer så snart jag vet mer, eller när de berörda servrarna är tillbaks online.
Vänliga hälsningar
Kresten Bach Søndergaard
Kommunikationschef
Surftown
